• 22.02.2012
  • יום רביעי
תמיכה
 

מרכז שירות לקוחות 

ערכי השירות ותחומי הפעילות שלנו 

לצורך מענה מקצועי, זמין ואיכותי אנו מעמידים לשירותך את מרכז שירות הלקוחות של מבטח סימון.
נציגינו מתמחים במתן שרות מקצועי הכולל מידע מקיף בנוגע לתיק הביטוחי שברשותך, מרכז שירות הלקוחות של מבטח סימון מעניק שירות לאוכלוסיית מבוטחים בעלי תוכניות פרטיות ותוכניות לא פעילות.

תחומי הפעילות שלנו

  • קבלת אישורי מס והצהרות הון
  • עדכון אמצעי תשלום
  • קבלת מידע בנושא תביעות אובדן כושר עבודה
  • עדכון מוטבים
  • קבלת מידע אישי על צבירות חסכון
  • קבלת מידע אישי על כיסויים ביטוחיים
  • קבלת מידע על הפקדות חודשיות לקופות
  • קבלת מידע על תהליך פדיון כספים  ולווי במילוי טפסים
  • קבלת מידע על תנאי הלוואות וליווי במילוי הטפסים
  • עדכון פרטים אישיים
  • שליחת סיסמא לאתר האינטרנט

ערכי השירות


הקשבה
להיות בעולמו של הלקוח מתוך הבנה, רגישות ואמפטיה לצרכיו.
תאום ציפיות הדדי והכוונת הלקוח תוך בירור מעמיק של צרכיו ודיאלוג מתמשך. 

תרבות שיח
מענה ייצוגי ומכבד בכתב ובעל-פה.
שימוש במילות הקסם השירותיות והתנהלות על-פי שיחון השירות. 

  כבוד הדדי
"ואהבת לרעך כמוך".
התנהג ללקוח כפי שהיית מצפה שינהגו כלפיך.
  מקצועיות
מענה אחראי, אמין, אחיד ומדויק.
לתת ללקוח תחושת ביטחון שהמענה שקיבל הוא הטוב ביותר עבורו ומסתמך על מוצרים איכותיים ומבוקרים.
 

עמידה בהתחייבויות
לקיים את הבטחתנו ללקוח תוך עמידה בלוחות הזמנים שהובטחו.
עדכון הלקוח בסטטוס הטיפול במקרים של חריגה בלוחות הזמנים.

אחריות אישית
מחויבות לפתרון פניית הלקוח ולסגירת מעגל הטיפול בו לשביעות רצונו.

 

 

הרשמה לניוזלטר